Сбербанк Мобайл - мобильная связь от Сбербанка отзывы пенсионерки

Сбербанк Мобайл
Обновлено:

Приветствую Вас, дорогой читатель моего онлайн-дневника! Сегодня я в своей заметке дам отзыв о мобильной связи сбербанка, а именно, о том, с какими трудностями я столкнулась, подключая эту мобильную связь.

Мобильная связь от сбербанка для пенсионеров

Эта история с мобильной связью закрутилась, когда я пришла в центральный офис сбербанка в нашем городе, что находится по ул. Ленина, для получения новой дебетовой карты.

 Вручая мне новую карту сбербанка, девушка - менеджер банка, поздравила меня и спросила, не хочу ли я оформить еще и кредитную карту? 

Я вежливо отказалась, пояснив, что пенсионерке брать кредиты не с руки - чем отдавать буду?, и тогда она озвучила мне другое предложение, что для пенсионеров есть особо выгодная мобильная связь от сбербанка - сбермобайл.

Она отметила, что эта связь новая, перспективная, и рассказала о тарифах мобильной связи Сбербанка. Тарифы меня заинтересовали (я заметила, что люблю новинки!), и я стала далее проявлять интерес к данной связи Сбербанк Мобайл.

Выбранный мной тариф предусматривал звонить по России 300 минут, использовать 5 Гб интернета, и отправить 50 смс, также использовать безлимитные менеджеры и осуществлять перенос остатков минут и гигабайтов интернета на другой месяц. Я дала согласие на оформление выбранного тарифа сбербанк мобайл.

Как подключить сбербанк мобайл, мой опыт

Оказывается, мне посчастливилось, что я попала в тот момент, когда проходит акция: при подключении любого тарифа сбермобайла с моей карты удержат всего 1 рубль, а остальной платеж можно оплатить бонусами “Спасибо”. 

Как оплатить мобильную связь бонусами “Спасибо от сбербанка”, девушка - менеджер мне тоже рассказала, оказывается, это делается очень легко и просто, нужно только закачать на мой мобильный телефон приложение “Сбермобайл” и там производить оплату. 

А у меня как раз были такие бонусы на карте, и это привело к желанию мне сэкономить несколько месяцев на оплате мобильной связи халявными бонусами.

Справедливо отметить: тем, кто не умеет пользоваться банкоматами, различными приложениями и программами, сотрудники банка всегда придут на помощь и помогут вам все настроить.

Так произошло и со мной: как только я дала согласие на подключение сотовой связи сбербанк мобайл, менеджер буквально в течение пяти минут составила электронный договор, в котором я поставила подпись прямо на экране ее планшета. 

Оплата за подключение новой мобильной связи от сбербанка была произведена через приложение “Сбермобайл”, а именно: 1 рубль был снят с привязанной тут же карты Сбербанка, что подтверждается поступившим сразу СМС - сообщением, а остальная сумма оплачена бонусами “Спасибо от Сбербанка”, что было видно в моем личном кабинете приложения “Спасибо от Сбербанка”.

Я было довольна быстрым оформлением договора, тем более, что менеджер сказала, что я могу перейти на нового оператора связи со своим существующим номером. 

А пока я неделю жду перевода своего номера, то могу пользоваться временным номером от сбермобайла, но, отметила, что при этом СИМ-карта будет активирована только через 6 часов, что меня немного удивило.

Оплата мобильной связи бонусами “Спасибо от сбербанка” и поиск моей оплаты

Но ни через 6 часов, ни через 12 часов связь не заработала. На мои тщетные попытки воспользоваться новой СИМ-картой, в трубке слышался автоматический ответ : ”Карта заблокирована, пожалуйста, пополните счет”. Пришлось снова поспешить в отделение Сбербанка для прояснения ситуации - ведь оплата была проведена!

Девушка - менеджер от моего имени позвонила в поддержку сбермобайла, но ничего не смогла выяснить, поэтому пригласила еще одного работника банка по имени Виталий, старшего по должности. 

Виталий посоветовал написать сообщение в чат приложения “Сбермобайл”, и написал его от моего имени; и в этом сообщении мы попросили прояснить ситуацию, куда же делись мои списанные бонусы, и почему я не могу пользоваться связью. 

Но в том чате моментально пришел ответ, что нужно обратиться в службу поддержки сбермобайла по номеру 901, видимо у них уже был  заготовлен такой ответ для всех, по любому вопросу.

Ну, и поехало! С этого сообщения началась моя переписка длиною в месяц со службой поддержки сбермобайла. Держатели СИМ-карт Сбербанка, которым приходилось хоть однажды звонить в эту службу поддержки, меня поймут: дозвониться до “живого” оператора мне удавалось со второго, а то и с третьего захода, так как сначала включался робот и просил нажимать то эту цифру, то другую.

Не спорю, операторы сотовой связи от сбербанка, с кем мне удавалось вживую переговорить, были вежливы и любезны, но ровным счетом ничем мне не помогли, только отвечали, что мое обращение зафиксировано под таким-то номером, и через несколько дней мне придет СМС - сообщение с ответом. 

В первый раз в службу поддержки я обратилась 7 июня, затем 10 июня, и тогда разговор занял 12 минут 36 сек., и обращению был присвоен номер № 190610 0471 552900.

А связи как не было, так и нет: просят пополнить счет. В надежде, что мои снятые в счет оплаты связи бонусы все же вернутся, я решила оплатить сотовую связь Сбербанка уже кровными деньгами с карты через личный кабинет приложения сбермобайла, за что мне даже начислили 10% бонусов (от 230 рублей начислили 2,30 бонусов).

В ответ на первое обращение пришло СМС - сообщение с просьбой прислать на их электронную почту скриншот из мобильного приложения “Спасибо”, подтверждающий списание бонусов.

Сотовая связь сбербанк

Я немедленно выслала по их просьбе скриншот, который они просили, но ответа не последовало, и поэтому снова пришлось звонить в службу поддержки по номеру 901 и вновь объяснять ситуацию, так как операторы там меняются, и клиентов не запоминают. 

Моему обращению снова был присвоен новый номер 190627 0664 927500, и снова я выслала на их электронную почту скриншот со списанными бонусами в счет оплаты (почему-то их не устроил старый номер обращения, который я продиктовала).

 Оператор по № 901 Ксения зачем-то снова запросила у меня номера чеков, транзакций, и в итоге разговор занял 14 минут 58 сек. Это было 27 июня.

А через 2 дня, то есть 29 июня, пришло СМС - сообщение о том, что для рассмотрения моего сообщения требуется дополнительное время, и ответ мне будет отправлен 4 июля. Мне ничего не оставалось делать, как только ждать у моря погоды.

Так как я второй раз оплатила тариф (но уже более дешевый) и телефон у меня заработал,  я стала активно пользоваться своей новой связью от Сбербанка и тратить положенные мне по тарифу минуты и Гб. 

При пользовании связью сбермобайл я стала замечать, что у меня резко сократились входящие звонки: люди попросту не могли до меня дозвониться, о чем свидетельствовали входящие СМС-сообщения. Пришлось после каждого такого неудачного звонка перезванивать им.

Через неделю, 4 июля 2019 года, мне пришло письмо на электронную почту, а следом за ним и СМС - сообщение о том, что в результате проверки профиля был зафиксирован возврат средств, и держателю карты необходимо проверить баланс или обратиться в банк.

Не вчитавшись внимательно в СМС-ку, я сразу начала проверять баланс - он не изменился, бонусов не было, и мне пришлось ехать в банк. В банке Виталий передо мной извинился, что так все вышло, и предложил еще подождать - вдруг придут бонусы с опозданием.

Дома я внимательно еще раз просмотрела СМС - сообщение, и обнаружила, что возврат средств они сделали не на мой номер, а на какой-то другой!

Мобильный оператор сбербанк

Звонок оператору в службу поддержки результата не дал: они запросили пароль от моего личного кабинета, чтобы что-то там проверить, хотя логичнее было бы проверить, кому они перечислили эти мои бедные бонусы! 

Как известно, пароли сообщать никому не следует во избежание мошенничества, поэтому я просто отправила очередное письмо в службу поддержки и приложила скриншот СМС- сообщения с неверным чужим номером телефона и попросила в очередной раз решить вопрос, куда же делись мои бонусы, которые, якобы, ушли на оплату за подключение мобильной связи сбермобайл?

Выгоды и затраты моего пользования оператором сбербанк мобайл

Подключив сбермобайл, мобильный оператор от сбербанка, я получила только головную боль и расшатанные нервы от непрофессиональных действий службы поддержки.

Я пришла к выводу, что служба поддержки сбермобайла полностью некомпетентна в любых вопросах. Чат в мобильном приложении - фиктивный, там невозможно получить ответ на свой вопрос , так как они сразу предлагают звонить на номер 901.

Я считаю, что связь сберсобайл несовершенна: до меня не могли дозвониться родственники из соседних городов с оператора Теле-2, хотя сбермобайл - арендует площадку как раз у Теле-2.

Выгод для меня от пользования мобильной связью сбербанка я никаких не ощутила, а какие понесла затраты за месяц пользования тарифом от Сбербанка, привожу ниже:

  1. 327 руб - удержаны бонусы с карты для уплаты платежа при подключении тарифа, но не зачислены в платеж;
  2. 1 рубль - удержано и перечислено с карты для уплаты платежа - по акции при подключении тарифа;
  3. 230 руб - произвела оплату с карты за то, чтобы все же подключили связь;
  4. 140 руб - затраты на проезд до банка (ездила туда 7 раз за помощью);
  5. Итого: 698 руб

Вывод

В данной заметке я поделилась, как я хотела перейти на новую и перспективную мобильную связь сбербанк мобайл, понадеявшись сэкономить на оплате связи бонусами “Спасибо от сбербанка”.

В итоге, бонусы снятые куда-то потерялись, связь была подключена только после того, как я второй раз оплатила тариф для подключения, что мне не очень понравилось, так как тут был явный перерасход, а не экономия.

Поэтому я не стала больше испытывать судьбу и больше не оплачивать мобильную связь сбербанка на следующий месяц. Я пошла другим путем, а именно:  вновь перешла на старый тариф Теле 2, который у меня и был до перехода, купив новую СИМ - карту.

Опираясь на свой негативный опыт общения с мобильным оператором сбермобайл, я бы не стала рекомендовать его таким пенсионерам, как я: служба поддержки занимается только отписками, да, к тому же, до нее очень трудно дозвониться.

Дорогой читатель, благодарю за прочтение моей заметки! Надеюсь, у вас не было таких казусов и обманов со стороны операторов мобильной связи? Поделитесь в комментариях!

2 комментария

Аватар комментатора Галина Сатликова Автор: Галина Сатликова

Ольга, не всегда новое - это хорошее, тем более у Сбербанка. у них во всем много ляпов.

Аватар комментатора Ольга Лазаревич Автор: Ольга Лазаревич

Галина, и я в этом убедилась.

Оставить комментарий

Отправить комментарий Отменить

Сообщение